風險管理的基本框架（一）
世事難料，難料是因為世上絕大部分的事情都無完美訊息，只能以不完美的訊息加上推理進行預測。由於這無可避免的限制，真實結果往往和事前預測有偏差。偏差可大可小，而偏差可能引發的風險有多大就要看場景。舉例同你玩抽牌，得兩隻，抽到J前行11步，K就13步，不確定性就只有兩步。風險大小就要看你身處什麼地方了，在公園玩唔使驚，距離懸崖邊12步玩就是生死之別。
不確定性所引發的風險有跡可循，相對易分析。較難的反而是如何評估不確定性有多大。要處理這個問題，風險管理要做兩件事：第一是分析訊息的質和量，第二就是建立有效制度來提升訊息的質量。這篇先談第一點，下週談第二點。
訊息的質量直接影響不確定性。質關乎可靠性，幫你判斷信邊部分、信幾多。量更難搞，要絞盡腦汁，推斷有多少事你是根本不知道你不知道的，在「斷估」這些 unknown unknown 會怎樣影響不確定性。
質較易評估。一般而言，可看可聽可摸的最可靠，跟着順序是驗證紀錄、確認、解釋、推論、宣稱。形式上書面比「得把口」好。權威性而言，除了講級數還要看獨立性：獨立第三方最好，跟住內部獨立部門，最尾是業務部門。還有，很多人忽略時間性：假如開咗六合彩之後我俾張紙仔你，話我一早已經寫低咗會開乜冧巴，你會唔會想X我？
現實當然沒有這麼簡單，下面分享三個真實例子：
1. 眼看未為真：未入金記之前我做過電腦sales，知道運送電腦上大陸會把電腦拆開，貴嘢先放入貨櫃，機殼放最開，過關開櫃時就只見殼。為什麼我會知呢？因為曾經出大錯，誤把貴嘢放最開，一開櫃就瀨晒嘢無得救。（引用有心人歌詞，這「已是最直接的裸露」，看不明就算吧）
2. 圖表不作準：我賣完電腦賣基金，當時老闆叫我們推三隻基金，問佢點sell，佢答搵同類型基金比較，做個圖表，試下唔同投資期：三個月、一年、三年，幾長無所謂，實搵到個期係我哋想推嘅基金跑贏。呢招OK好用！
3. 報表變垃圾：看進度表時，奇怪為何從未試過不依進度。出於好奇跟蹤流程，原來有人不負責任，把表交給初級同事做，同事不敢騷擾經理就問秘書，秘書誤會了就把原先的進度計畫告訴初級同事，所以永遠都不會跟不上進度。
量的問題是 unknown unknown。唔好意思講句，除了斷估，真的不知有什麼好方法。多數人都會加強收風網絡，和其他人trade料。又要一眼關七，留意同事小動作（偷笑、眨眼、O嘴等等），然後想辦法chok佢哋爆料。仲會lur老細，希望佢過啲料給你。但這些都是「提升」訊息質量，並不是針對 unknown unknown。
斷估就是多觀察人性弱點，從而推斷他們行為背後的動機。要練習把廢話過濾，盡量以行為作準。我賣基金的老闆教落，一個人的行為就代表了他的一切，呢句我用到現在。
要練習留意盲點，例如查一件事，要習慣由頭追到尾，中間不能斷纜。斷纜包括真空，但更常見的是質的下降。例如大部分流程都有書面驗證紀錄，突然有個位只有電郵確認，就要索多兩索，聞下有無味。
我提倡「對人唔對事」，這背後是有邏輯的。認識一個人越耐，有關他的unknown unknown 就越少。相反在單一事件中，看到聽到的部分往往佔事實的全部很少，unknown unknown 很多。所以我會以我對朋友和同事的認識作起點，去理解他們做的事情。忠誠的人表面上攻擊我，我會選擇相信當中有很多誤會。奸的人對我好，我會努力想像他有什麼企圖。
最後，做人做事都要合情合理，每一個人的時間和精力都好寶貴，上面分享的方法要用得其所。如果不分輕重，每件事都問都查，被你審的人頂你唔順，你被人打唔好賴我。
鄭發
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